В статье рассматриваются ключевые аспекты цифровизации малого и среднего бизнеса (МСБ) в России, анализируются преимущества и недостатки внедрения цифровых технологий. Подробно исследуется влияние цифровизации на повышение эффективности и производительности, расширение клиентской базы и увеличение продаж, а также на сокращение издержек. В статье подчеркивается, что цифровизация способствует автоматизации процессов, оптимизации логистики и складского учета, а также позволяет эффективно организовать удаленную работу. Вместе с тем, в статье акцентируется внимание на проблемах, с которыми сталкиваются МСБ при цифровой трансформации, включая финансовые затраты, нехватку квалифицированных кадров, риски кибербезопасности и сопротивление сотрудников. Статья предоставляет всесторонний анализ, необходимый для принятия обоснованных решений о цифровизации МСБ в российских реалиях.
Ключевые слова: цифровизация, МСБ, Россия, эффективность, производительность, автоматизация, CRM, ERP, WMS, интернет-маркетинг, онлайн-продажи, таргетированная реклама, SEO, SMM, контекстная реклама, интернет-магазин, маркетплейс, сокращение издержек, оптимизация, удаленная работа, кибербезопасность, квалифицированные кадры, сопротивление персонала.
Актуальность темы исследования данного вопроса состоит в том, что процесс цифровизации начал активно внедряться во все сферы жизнедеятельность общества. В особенности, наблюдается значительный прогресс в бизнес сфере за последние года: начиная от обеспечительных программ ведения клиентов и клиентской базы, заканчивая роботизированными ассистентами, которые значительно упрощает деятельность компании.
Наиболее значимые программные обеспечения, с помощью которых предприятие ведет свою деятельность, делятся на следующие виды:
CRM-системы (Customer Relationship Management): Является оптимизированным программным обеспечением, способствующее значительно упростить работу с клиентами и клиентской базой.
ERP-системы (Enterprise Resource Planning): Представляют собой комплексные системы управления ресурсами предприятия, объединяющие различные функциональные области, такие как финансы, производство, логистика и управление персоналом. ERP-системы позволяют оптимизировать планирование, контроль и управление всеми аспектами деятельности предприятия, что приводит к снижению затрат и повышению эффективности.
Системы управления складом (WMS — Warehouse Management System): Обеспечивают автоматизированное управление складскими операциями, оптимизируют размещение товаров, ускоряют процессы комплектации и отгрузки, а также повышают точность учета запасов. WMS позволяют снизить затраты на хранение и транспортировку, а также повысить скорость выполнения заказов. [1]
Цифровизация открывает перед малым и средним бизнесом в России беспрецедентные возможности для расширения клиентской базы и, как следствие, увеличения продаж. Традиционные методы, такие как личные контакты и локальная реклама, уступают место более эффективным и масштабируемым цифровым инструментам. Ключевыми элементами в этом процессе являются интернет-маркетинг, онлайн-продажи и таргетированная реклама.
Интернет-маркетинг предлагает широкий спектр инструментов для привлечения внимания потенциальных клиентов. Важнейшими из них являются:
SEO (Search Engine Optimization) — поисковая оптимизация: Оптимизация сайта и контента под поисковые запросы позволяет бизнесу занимать более высокие позиции в результатах поиска, таких как Google и Яндекс. Это обеспечивает органический приток целевого трафика, т. е. пользователей, активно ищущих товары или услуги, предлагаемые компанией. Правильно проведенная SEO-оптимизация позволяет значительно снизить зависимость от платной рекламы и обеспечивает долгосрочный эффект.
SMM (Social Media Marketing) — маркетинг в социальных сетях: Социальные сети стали мощной платформой для взаимодействия с целевой аудиторией, формирования бренда и продвижения товаров и услуг. Ведение активного аккаунта компании в популярных социальных сетях (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram и др.) позволяет привлекать новых клиентов, поддерживать лояльность существующих и оперативно реагировать на запросы и отзывы.
Контекстная реклама: Размещение рекламных объявлений в поисковых системах (например, Яндекс.Директ, Google Ads) и на сайтах-партнерах позволяет быстро привлекать целевой трафик, настроив показ объявлений на конкретные ключевые слова и целевую аудиторию. Контекстная реклама позволяет гибко управлять бюджетом и оценивать эффективность каждой рекламной кампании.
Переход к онлайн-продажам позволяет малому и среднему бизнесу выйти за рамки географических ограничений и охватить более широкую аудиторию. Основными инструментами для организации онлайн-продаж являются:
Создание собственного интернет-магазина позволяет компании полностью контролировать процесс продаж, предлагать широкий ассортимент товаров и услуг, собирать данные о клиентах и использовать их для персонализации предложений. Разработка собственного интернет-магазина может быть сложной и затратной задачей, но она оправдана для компаний, стремящихся к долгосрочному развитию в онлайн-пространстве.
Таргетированная реклама позволяет показывать рекламные объявления только тем пользователям, которые соответствуют определенным критериям (возраст, пол, местоположение, интересы и т. д.). Это позволяет значительно повысить эффективность рекламных кампаний и снизить затраты на привлечение клиентов. Персонализированные предложения, основанные на данных о предыдущих покупках и предпочтениях клиентов, позволяют повысить лояльность и стимулировать повторные продажи.
Многие малые и средние предприятия в России уже успешно используют цифровые инструменты для расширения клиентской базы и увеличения продаж.
Внедрение цифровых инструментов и технологий позволяет автоматизировать рутинные и повторяющиеся задачи, такие как обработка данных, ведение отчетности, бухгалтерский учет, управление клиентской базой и многие другие. Это, в свою очередь, приводит к снижению потребности в большом количестве персонала, занятого выполнением этих задач. [3]
Автоматизация не только сокращает расходы на заработную плату, но и уменьшает издержки, связанные с обучением, повышением квалификации, выплатой отпускных и больничных, а также уплатой страховых взносов.
Автоматизация также влияет на то, что большинство сотрудников может быть привлечено на удаленную работу из других регионов РФ, что значительно повышает возможность нанять нужного сотрудника в кратчайшие сроки, ведь именно такой подход кажется более привлекательным для молодых специалистов.
Если же говорить о недостатках, то цифровизация предприятий МСБ требует очевидных финансовых инвестиций, как на оборудование, так и на всевозможные лицензии. Не менее важным является обучение персонала, требующее инвестиций в тренинги, курсы повышения квалификации и привлечение внешних консультантов. Поддержка и обслуживание цифровых систем также требуют регулярных расходов. Более того, для успешной цифровой трансформации часто необходимы квалифицированные IT-специалисты, аналитики данных и digital-маркетологи, что увеличивает операционные издержки. Доступ к финансированию для цифровых проектов ограничен, что усложняет процесс цифровизации для многих МСБ.
Другая серьезная проблема — нехватка квалифицированных кадров. В России наблюдается дефицит специалистов в IT, digital-маркетинге и анализе данных. Система образования не всегда успевает за потребностями рынка, и крупные компании предлагают более привлекательные условия работы, затрудняя привлечение и удержание ценных кадров в МСБ. Существующие сотрудники часто нуждаются в обучении и переподготовке, что требует времени и финансовых затрат компании. [2]
Помимо всего прочего, существует значительный разрыв между крупными городами и отдаленными регионами в доступе к высокоскоростному интернету и электронным сервисам. Проблемы с интеграцией различных систем затрудняют обмен данными и автоматизацию бизнес-процессов.
МСБ часто зависят от внешних поставщиков IT-решений, что создает риски, связанные с прекращением поддержки, изменением условий и выбором ненадежных поставщиков. Проблема импортозамещения в сфере IT также актуальна в условиях санкций и геополитической нестабильности.
Предложенные пути преодоления вызовов и усиления преимуществ цифровизации представляются весьма перспективными и всесторонними, охватывая ключевые аспекты успешной цифровой трансформации, особенно для малого и среднего бизнеса (МСБ).
Что касается государственной поддержки и стимулирования цифровизации МСБ, то льготные кредиты, гранты и образовательные программы являются мощными стимулами для МСБ, испытывающих недостаток ресурсов и знаний. В области развития IT-образования и подготовки кадров, увеличение числа IT-специалистов и совершенствование образовательных программ обеспечивают экономику квалифицированными кадрами. Необходимо внедрение специализированных курсов переквалификации, поддержка STEM-образования в школах, привлечение иностранных экспертов и развитие онлайн-образования для обеспечения доступа к качественному IT-образованию в удаленных регионах. Важен акцент в образовательных программах на приобретение практических навыков, востребованных на рынке труда.
В сфере повышения уровня кибербезопасности, разработка стандартов, проведение аудитов и обучение персонала необходимы для защиты от киберугроз. Дополнениями могут служить создание национального центра кибербезопасности, разработка страховых продуктов от киберрисков для МСБ, ужесточение наказаний за киберпреступления, создание платформ для обмена информацией об угрозах и регулярное обновление стандартов кибербезопасности.
Содействие внедрению цифровых технологий в регионах требует развития инфраструктуры, создания центров компетенций и поддержки местных IT-компаний для преодоления цифрового разрыва. Важны программы стимулирования спроса на цифровые услуги, развитие цифровой грамотности населения, поддержка создания региональных IT-кластеров, привлечение инвестиций в региональные IT-проекты и регулярная оценка эффективности программ цифровизации в регионах с внесением необходимых корректировок. [4]
По информации на март 2025 года, по данным Торгово-промышленной палаты (ТПП) РФ, более 70 % предприятий малого и среднего бизнеса (МСБ) России за последние 5 лет внедрили новые цифровые решения, а 40 % частично или полностью перешли на отечественные программные продукты.
По результатам опроса, проведённого специалистами сервиса «Прогноз спроса» компании Platforma и аналитиками финансового маркетплейса «Сравни.ру», в 2023 году свыше 40 % МСБ внедрили цифровые технологии в бизнес-процессы.
Среди популярных решений у малого и среднего бизнеса в 2023 году были искусственный интеллект, улучшенные программы кибербезопасности и облачные сервисы: их внедрили соответственно 39, 35 и 20 % респондентов.
Игорь Мандик, генеральный директор PRO32, считал, что цифровизация не должна быть процессом ради процесса в угоду трендам. Следует придерживаться принципа необходимой достаточности, решая объективные потребности бизнеса. Первый этап — обеспечение защиты от киберугроз и ddos-атак, а также внедрение CRM-систем.
Найля Ильманбетова, гендиректор Содружества производственников «Цех», в феврале 2024 года заявила, что 75 % предприятий малого и среднего бизнеса (МСБ) России уверены, что только цифровизация их производств даст им возможность развиваться. Цифровизацию они считают главным инструментом своего развития.
Преимущества цифровой трансформации перевешивают недостатки, позволяя предприятиям МСБ повышать эффективность, расширять рынки и улучшать взаимодействие с клиентами. Успешная цифровизация требует комплексного подхода, учитывающего как технологические (выбор решений, интеграция систем), так и организационные аспекты (обучение персонала, изменение бизнес-процессов, адаптация корпоративной культуры). Важно не просто внедрять технологии, а переосмысливать бизнес-модель и адаптировать ее к цифровой среде.
В перспективе актуальны дальнейшие исследования, направленные на анализ эффективности различных стратегий цифровизации для МСБ в разных отраслях, разработку инструментов для оценки цифровой зрелости, исследование влияния государственной поддержки на процессы цифровизации, изучение роли цифровых платформ в развитии МСБ и разработку моделей прогнозирования рисков и возможностей цифровой трансформации.
Литература:
- Алтуфьева Н. В. «Влияние цифровизации на развитие малых предприятий» // Финансы и кредит, 2020, № 1 (23), — 4–9 с.
- Гарифуллин Б. М., Зябриков В. В. «Цифровая трансформация бизнеса: модели и алгоритмы» // Креативная экономика, 2018, № 9, — 1345–1358 с.
- Земцов С., Баринова В., Семёнова Р. «Риски цифровизации и адаптация региональных рынков труда в России» // Форсайт, 2019, Т. 13, № 2, — 84–96 с.
- Рубцова Л. Э. «Цифровизация малого бизнеса в России: проблемы и перспективы» // Актуальные исследования, 2024, № 35 (217), Ч. II, — 28–30 с.
